L3 Omnix — Atendimento Omnichannel Unificado

O problema que o Omnix resolve

Atendimento em vários apps ao mesmo tempo não escala

Quando o time de atendimento trabalha com cada canal separado, o resultado é sempre o mesmo: cliente sem resposta, atendente sobrecarregado e gestor sem visibilidade.

📱

Atendimento invisível

Uma mensagem chega no Instagram, outra no WhatsApp, outra no chat do site. Cada uma num app diferente, em dispositivos diferentes. Nenhum gestor tem visão do todo.

📂

Contexto perdido a cada contato

O cliente liga de volta e o atendente não sabe o que foi conversado antes. Tem que perguntar tudo de novo. A experiência fica ruim — e a culpa não é do atendente.

🔀

Sem controle de equipe

Quem atendeu? Quanto tempo levou? Quantas filas abertas agora? Sem uma plataforma única, o gestor não consegue responder nenhuma dessas perguntas em tempo real.

A solução

Toda a operação de atendimento em uma tela só.

O L3 Omnix coloca WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e chat web na mesma tela para toda a equipe. O atendente vê a fila, o histórico e responde — sem sair do painel. O gestor vê tudo em tempo real.

✔ Fila unificada de atendimentos — todos os canais, todos os atendentes, uma só visão
✔ Histórico completo por cliente: canal, data, atendente e conversa anterior
✔ Distribuição automática ou manual entre atendentes e setores
✔ Painel do gestor: tempo médio de resposta, volume por canal, atendentes online
✔ Implantação e configuração feita pela equipe da L3 Tecnologia

L3 Omnix — Painel de Atendimento

Maria Fernanda

via WhatsApp

WhatsApp · há 2 min

Boa tarde! Quero saber mais sobre os planos disponíveis.

Boa tarde, Maria! Vou te apresentar as opções agora mesmo.

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Canais do L3 Omnix — WhatsApp, Instagram, Facebook, Chat

Funcionalidades

O que o L3 Omnix entrega

Tudo o que sua equipe precisa para atender com agilidade, organização e contexto completo.

💬

Canais Unificados

WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e chat do site em uma fila única. Sua equipe para de pular entre apps e começa a atender de verdade.

Multicanal

🗂️

Histórico Completo

Atendeu pelo WhatsApp hoje, mandou e-mail ontem, abriu chamado pelo chat semana passada? Tudo aparece na mesma tela. O atendente nunca precisa perguntar "me conta o problema de novo".

Memória de contexto

👥

Múltiplos Atendentes

Toda a equipe acessa o mesmo número de WhatsApp ao mesmo tempo. Cada atendente pega sua fila, responde sem sobrepor o colega, e o gestor vê quem atendeu o quê.

Trabalho em equipe

📊

Relatórios de Atendimento

Quantos atendimentos abertos agora? Qual atendente está sobrecarregado? Qual canal está com mais volume? O gestor vê tudo no painel — sem precisar perguntar para ninguém.

Gestão visual

🏷️

Tags e Organização

Marque atendimentos por assunto, setor, urgência ou status. Filtre, busque e encontre qualquer conversa em segundos — mesmo com centenas de atendimentos por dia.

Organização

🛠️

Implantação pela L3

A L3 Tecnologia configura e conecta os canais por você. Treinamento da equipe e suporte técnico incluídos.

Suporte local

L3 Omnix + Inteligência Artificial

IA no atendimento:
resolve na hora, sem depender de atendente disponível

A IA não substitui sua equipe — ela absorve o volume de atendimentos simples e repetitivos para que seus atendentes foquem no que realmente exige atenção humana. Mais atendimentos resolvidos. Mesma equipe.

Sem IA

⏳ Cliente aguarda resposta por horas — às vezes dias
🔁 "Qual o horário de funcionamento?" respondida 40x ao dia
😴 Fora do expediente? Fila congela até o próximo dia útil
👤 Atendente ocupa tempo com triagem que poderia ser automática
🚨 Atendimento urgente chega na fila geral sem prioridade

⚡

Com IA no Omnix

✔ IA responde na hora — 24h por dia, 7 dias por semana
✔ Perguntas frequentes resolvidas sem atendente nenhum
✔ Triagem automática: IA coleta dados antes de abrir o chamado
✔ Atendimentos urgentes sinalizados e priorizados automaticamente
✔ Atendente entra com contexto completo, já preparado

🤖

Respostas Automáticas 24/7

A IA responde perguntas frequentes com linguagem natural — horários, endereço, tabela de preços, status de pedido — direto no WhatsApp, Instagram ou chat web. Sem script engessado, sem atendente acordado.

Sempre disponível

🎯

Triagem Inteligente de Atendimentos

Antes de abrir para um atendente, a IA coleta as informações essenciais: qual o assunto, qual o problema, qual a urgência. O atendente recebe o chamado já com contexto — sem precisar perguntar do zero.

Triagem automática

📅

Agendamento e Confirmações Automáticas

O cliente agenda pelo WhatsApp, recebe confirmação e lembrete automático. A IA gerencia a marcação sem precisar de um atendente disponível para confirmar cada horário manualmente.

Autoatendimento

🔀

Roteamento por Setor Automático

A IA identifica o assunto e direciona para o setor certo automaticamente. Suporte técnico vai para TI, dúvida financeira vai para o financeiro, reclamação vai para o supervisor. Sem o cliente ficar sendo transferido.

Direcionamento inteligente

🌙

Fila Organizada ao Abrir o Expediente

Mensagem de domingo às 23h? A IA responde, registra o atendimento e organiza a fila. Na segunda de manhã, o time abre o painel com tudo classificado, priorizado e com o contexto de cada contato já registrado.

Zero acúmulo

👤

Passagem Limpa para o Atendente

Quando a situação exige uma pessoa — reclamação grave, dúvida técnica, pedido fora do padrão — a IA transfere para o atendente com todo o histórico já aberto na tela. O cliente não precisa repetir nada.

Handoff com contexto

Quer ver como a IA funciona dentro do Omnix? A L3 configura o agente de IA integrado ao painel do seu atendimento — demonstração sem compromisso.

💬 Quero uma demo com IA

Para quem é o L3 Omnix

Ideal para quem atende clientes por múltiplos canais

Se sua empresa recebe mensagens de clientes e precisa de organização e agilidade no atendimento, o Omnix foi feito para você.

🛒

Comércio e Varejo

Lojas que recebem pedidos e dúvidas pelo WhatsApp, Instagram e Facebook ao mesmo tempo.

🏥

Clínicas e Saúde

Agendamentos, dúvidas e retornos que chegam por canais diferentes e precisam de controle.

🏠

Imobiliárias

Leads de portais, WhatsApp e redes sociais organizados com histórico de negociação.

🎓

Escolas e Cursos

Matrículas e suporte ao aluno pelos canais que os pais e alunos já usam no dia a dia.

🚗

Auto Centers e Oficinas

Agendamentos de serviço, orçamentos e acompanhamento em um lugar só.

🏢

Qualquer PME

Se você atende clientes digitalmente e quer organização e velocidade, o Omnix é para você.

Sua equipe abre WhatsApp, Instagram e Facebook ao mesmo tempo — e ainda perde atendimento? Um painel. Todos os canais.
Toda a equipe. Tudo organizado.

Atendimento em vários apps ao mesmo tempo não escala

Toda a operação de atendimento em uma tela só.

O que o L3 Omnix entrega

IA no atendimento:
resolve na hora, sem depender de atendente disponível

Ideal para quem atende clientes por múltiplos canais

Pronto para sua equipe
atender de verdade?

Atendimento em vários apps ao mesmo tempo não escala

Toda a operação de atendimento em uma tela só.

O que o L3 Omnix entrega

IA no atendimento:resolve na hora, sem depender de atendente disponível

Ideal para quem atende clientes por múltiplos canais

Pronto para sua equipe atender de verdade?

IA no atendimento:
resolve na hora, sem depender de atendente disponível

Pronto para sua equipe
atender de verdade?